Seis dicas para atender bem

Com dicas de Nisia Teles, saiba como fazer a diferença na hora do atendimento ao cliente

Por Nisia Teles - Em 30.09.2015


Se você deseja fazer parte do grupo de profissionais que oferecem um atendimento incrível, fique atento as dicas abaixo. Não é uma receita de bolo, mas tenho certeza que ajudará você a encontrar o “seu” caminho para fazer a diferença em atender bem.

Estude muito

Para oferecer um atendimento incrível é preciso conhecer muito sobre a área que está atuando, ter segurança no atendimento exige conhecimento. Portanto, é necessário estar sempre informado e atualizado. Leia livros, revistas e jornais, participe de congressos e eventos, como por exemplo um curso de teatro para ajudar a melhorar a sua comunicação.

Tenha interesse por gente

Invista em relações sustentáveis, valorize os relacionamentos que irá construir ao longo dos anos. Seja curioso (a), pergunte as pessoas que trabalham com você assuntos que lhe interessam. Mostre seu conhecimento para a equipe, compartilhe o que você sabe com essas pessoas. Converse mais com os seus clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros. Fale dos seus valores para as pessoas, mostre sua essência.

Seja claro na sua comunicação

Evite termos muito técnicos e palavras difíceis. Quanto mais simples você for, maior será o aproveitamento da comunicação com o seu cliente.

Fale menos, escute mais

Muito cuidado para não monopolizar um diálogo durante o atendimento. A comunicação não é um monólogo. É importante você saber ouvir o que o cliente tem a dizer. Fale apenas quando lhe for solicitado, ou quando você julgar imprescindível. Ouça com interesse e demostre isso através da sua linguagem não verbal.

Sem preconceitos

Nunca julgue as pessoas pela embalagem, esse é um grande erro. Trate seus clientes com respeito e igualdade. Jamais deixe que preconceitos ditem o atendimento. Seja acima de tudo, profissional e humano.

Olhe nos olhos e sorria

No atendimento incrível valorizamos a conexão humana. Por esse motivo que o primeiro momento de contato com alguém deve ser através do olho no olho, seguido de um sorriso. Esses dois gestos: olhar no olho e sorrir de maneira acolhedora comunicam muito mais do que milhões de palavras.

É isso, desejo que você e o seu atendimento sejam incríveis!