Como atender o cliente da forma certa e diferenciada

As mudanças que o mundo apresenta também influenciam em como atendemos clientes

Por Nisia Teles - Em 11.09.2015


O mundo passa por constantes mudanças através das novas tecnologias, da globalização, da variedade de serviços oferecidos e, principalmente, pelo novo comportamento dos consumidores no mundo real e virtual. Comportamento esse que vem transformando a maneira das empresas de se relacionarem com seus clientes atuais e futuros. Não dá mais para oferecer um atendimento tradicional em um mercado que muda a cada segundo. Você pisca e algo já mudou!

O atendimento que o cliente atual exige precisa ser inovador, humano e focado em atitudes reais e transparentes. Para isso precisamos de pessoas com perfil, capacitação e energia, muita energia!

Vamos pensar que em uma determinada região do Brasil, todos compram os serviços ou os produtos de uma empresa porque as pessoas que trabalham nessa empresa amam falar sobre o que elas realizam, falam do assunto com propriedade, estão sempre com um sorriso acolhedor no rosto, compartilham na prática aquilo que acreditam, seus valores, sua essência. Essas mesmas pessoas valorizam cada cliente que as procuram, chamando-as pelo nome, criando vínculos duradouros, através de um relacionamento baseado na confiança, amizade e interesse genuíno.

Existe algo diferente neste atendimento, relações estão sendo construídas diariamente por esses profissionais dispostos a fazerem a diferença na vida do cliente e não apenas interessados no dinheiro dele, o dinheiro será consequência de um atendimento genuíno. Existe um atendimento incrível e humano tocando as pessoas que decidiram se relacionar com essa empresa.

Enquanto os concorrentes estão ignorando seus clientes atuais durante o atendimento, porque estão mais preocupados na captação de novos, martelando o discurso cansativo e repetitivo “vendemos produtos incríveis”, “somos capacitados”, “somos os melhores” e “blá, blá, blá”, esta empresa acima está mostrando para os seus clientes, através de atitudes diárias, o quanto ele é importante para ela, o quanto ele pode confiar na equipe que está lhe atendendo e o que ele pode fazer para ter uma vida melhor através dos produtos e serviços oferecidos.

Comece a focar no cliente de uma maneira mais humana e menos comercial. É dessa forma que ele quer ser visto pelas empresas. Portanto, pense no cliente não em termos de alguém que vai comprar o seu serviço, mas alguém que precisa resolver algum problema e você está ali para ajudá-lo a resolver. Pense que esse cliente é um ser humano como você, que pensa, sente e vive. Alguém que deseja que o mundo seja um lugar melhor para se viver, um lugar com mais qualidade de vida, mais sorrisos, mais amor, mais gentileza, mais gratidão e mais felicidade. O que você e sua equipe estão fazendo durante o atendimento para mostrar a ele que se importa com tudo isso?