Informação competitiva no e-commerce traça o seu futuro

Leo Piccioli, da Staples, falou no Fórum E-Commerce Brasil 2015.

Por Vanessa Santos - Em 30.07.2015


“Não existe solução puramente online”. A frase é de Leo Piccioli, presidente Brasil e Argentina da Staples, dita durante o Fórum E-Commerce Brasil 2015, evento que ocorreu em São Paulo, entre os dias 28 e 29 de julho. Piccioli comentou a operação da empresa na América Latina, e é o principal representante na região da maior empresa de papelaria e materiais para escritório do mundo, liderando cerca de 400 colaboradores diretos.

O executivo falou sobre como a empresa sobrevive às mudanças. “Vendemos canetas, e vivemos tempos em que as pessoas as estão trocando por computadores e smartphones.”

Pensando em solucionar o problema, ele conta que há sete anos a empresa abriu discussão com clientes, não clientes, funcionários e até mesmo a concorrência, a fim de discutir o futuro. “Chegamos a construir um mapa com oito tendências e, a partir daí, começamos a elaborar nossos planos de ação”, complementou.

Um dos grandes passos dados nesse sentido foi abrir lojas físicas. “O omni-channel é o futuro, pois assim atendemos a todos. Existem pessoas resistentes ao online, assim como existem aquelas que resistem ao offline”, explicou.

Além disso, ele alega que as lojas físicas reforçam o branding da empresa, aumentando as vendas também no online. “Acredito que em alguns anos até a Amazon vai ter lojas físicas nos EUA, nem que sejam aquelas apenas de retirada de produtos A inovação reside nisso: estar presente em todos os canais”, finalizou.