Negócios e TI: a importância da comunicação entre duas áreas

Eric Gallardo, Gerente de E-Commerce TI & Inovação da Onofre, falou no Fórum E-Commerce Brasil 2015.

Por Vanessa Santos - Em 31.07.2015


Eric Gallardo, Gerente de E-Commerce TI & Inovação da Onofre, foi um dos palestrantes do Fórum E-Commerce Brasil 2015, em São Paulo. Com mais de 16 anos de experiência em posições de liderança, ele falou sobre como a área de negócios deve se comunicar e se integrar com a área de TI.

“A TI pensa no ‘como’. O business pensa no ‘quanto’”, afirmou Eric. Segundo ele, é impossível pensar em e-commerce sem levar em consideração a tecnologia envolvida. “O cara do negócio vai pensar naquela ação de marketing de um dia, focada no resultado: vender. Mas o cara do TI vai pensar que essa quantidade de acessos pode derrubar o servidor. Pra dar certo, as duas áreas precisam aprender a se comunicar”, disse o executivo.

Ele afirmou ainda que, embora o business seja focado em resultados, o TI existe para pensar em como executar as ações pensando em todas as possibilidades. “As condições regem qualquer programa de computador, em qualquer linguagem”.

“Portanto é fundamental responder: e se? E se o servidor cair? E se o cliente preencher determinado campo errado? Esse é o grande conflito do TI com a área de negócios, pois ele tem que prever tudo para evitar impactos negativos”, explicou. A lição que Gallardo deixou é que, além de pensar no agora, o TI também precisa prever “galhos” e “ramificações” de comunicação entre o produto e o cliente.